Widerrufsrecht

Jede Maquettine-Figur wird auf Bestellung nach deinen Fotos gefertigt. Nichts liegt auf Lager, und jedes Stück wird eigens für dich gedruckt. Deshalb funktioniert diese Richtlinie etwas anders als bei einem gewöhnlichen Onlineshop, und wir möchten, dass die Regeln klar sind, bevor du bestellst.

1. So bezahlst du: jetzt eine Anzahlung, der Rest nach deiner Freigabe

Beim Bezahlen leistest du eine Anzahlung von etwa 20 % des Preises: 35 € für Classic (7 cm), 50 € für Signature (9 cm), 75 € für Grand (12 cm) und 120 € für Monument (18 cm). Ab zwei Figuren in einer Bestellung gilt der Rabatt von 20 % für die Anzahlung und den Rest gleichermaßen.

Den Rest bezahlst du erst, wenn du deine 3D-Vorschau freigibst. Wir fügen ihn dann derselben Bestellung hinzu und schicken dir einen sicheren Zahlungslink. Du kannst alle Zahlungsarten nutzen, die beim Bezahlen angeboten werden. Es wird nie etwas automatisch abgebucht: Du bezahlst den Rest selbst, über diesen Link, und erst nach deiner Freigabe.

2. Vor deiner Freigabe: jederzeit stornieren, volle Rückerstattung deiner Anzahlung

Bis du deine 3D-Vorschau freigibst, kannst du:

  • so viele Anpassungen anfragen, wie du möchtest, kostenlos
  • neue oder zusätzliche Fotos hochladen
  • die Pose oder Größe ändern (wir passen die Anzahlung oder den Rest entsprechend an)
  • deine Bestellung komplett stornieren und deine Anzahlung vollständig zurückbekommen

Zum Stornieren schreib uns eine E-Mail an contact@maquettine.com mit deiner Bestellnummer. Wir erstatten deine Anzahlung innerhalb von 7 Tagen nach deiner Stornierung auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel zurück. Deine Bank braucht für die Bearbeitung eventuell noch ein paar Tage mehr.

Wenn wir aus den Fotos, die du uns geschickt hast, kein gutes Ergebnis erzielen können, auch nicht nach Anpassungen und mit neuen Fotos, stornieren wir die Bestellung und erstatten dir deine Anzahlung vollständig zurück.

3. Nachdem du deine Vorschau freigegeben hast: Rest bezahlen, dann drucken wir

Wenn du deine Vorschau freigibst, ist dein Design endgültig und der Rest des Preises wird fällig. Wir geben deine Figur in die Produktion, sobald der Rest bezahlt ist, und nicht vorher.

Wird der Rest nicht bezahlt, halten wir dein freigegebenes Design bereit und erinnern dich per E-Mail, drucken und versenden aber nichts, bevor bezahlt ist. Ab dem Moment deiner Freigabe ist deine Anzahlung nicht mehr erstattungsfähig: Das Design wurde für dich erstellt und von dir freigegeben.

Ein Druck lässt sich nicht rückgängig machen, deshalb kann die Bestellung ab der Freigabe nicht mehr storniert, geändert oder gegen Rückerstattung zurückgegeben werden. Das gilt auch, wenn du es dir anders überlegst, eine andere Größe oder Pose wählst oder nach der Freigabe lieber ein anderes Foto hättest.

Zum 14-tägigen Widerrufsrecht in der EU: Verbraucher in der EU haben bei einem Onlinekauf normalerweise 14 Tage Zeit, um vom Kauf zurückzutreten. Dieses Recht gilt nicht für Waren, die nach den Vorgaben des Verbrauchers angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden (Artikel VI.53, 3° des belgischen Wirtschaftsgesetzbuchs, zur Umsetzung der Richtlinie 2011/83/EU). Deine Figur fällt in diese Kategorie. An seiner Stelle bieten wir dir die kostenlose Stornierung vor der Freigabe (Abschnitt 2) an.

Bitte sieh dir deine Vorschau sorgfältig an, bevor du sie freigibst. Wir beantworten gern vorher deine Fragen oder machen noch eine Anpassung.

4. Was du von deiner Figur erwarten kannst

Deine freigegebene Vorschau ist die Referenz für deine fertige Figur. Ein physischer Druck weicht naturgemäß in einigen Punkten leicht von einer digitalen Vorschau ab:

  • Farben können in vollfarbigem Harz etwas anders aussehen als auf deinem Bildschirm, je nach dessen Helligkeit und Einstellungen.
  • Sehr feine Details, etwa einzelne Schnurrhaare oder einzelne Fellsträhnen, können bei kleineren Größen leicht vereinfacht sein.
  • Eine dezente Oberflächenstruktur ist ein normales Ergebnis des Druckverfahrens.

Diese normalen Abweichungen sind keine Mängel. Weicht deine Figur deutlich von der Vorschau ab, die du freigegeben hast, ist das ein Mangel, und es gilt Abschnitt 5.

5. Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Artikel

Wir prüfen jede Figur, bevor sie verschickt wird. Sollte trotzdem etwas schiefgehen, bringen wir es in Ordnung.

Bitte melde dich innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung bei uns, wenn deine Figur:

  • zerbrochen oder beschädigt ankommt
  • einen Produktionsfehler hat
  • deutlich nicht der Vorschau entspricht, die du freigegeben hast
  • nicht die Bestellung ist, die du aufgegeben hast

Schreib eine E-Mail an contact@maquettine.com mit:

  • deiner Bestellnummer
  • deutlichen Fotos der Figur, auf denen das Problem zu sehen ist
  • Fotos der Box und der Versandverpackung

Bitte bewahre die Verpackung auf, bis dein Fall geklärt ist. In den meisten Fällen musst du die Figur nicht zurückschicken.

Sobald wir das Problem bestätigt haben, drucken und versenden wir deine Figur kostenlos neu. Ist ein Neudruck nicht möglich oder löst er das Problem nicht, bekommst du eine volle Rückerstattung.

Nichts davon schränkt deine gesetzlichen Rechte ein. Als Verbraucher in der EU hast du ab der Lieferung Anspruch auf eine gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren. Du kannst sie auch noch nutzen, wenn du einen Mangel später bemerkst, also auch nach den oben genannten 14 Tagen.

6. Probleme bei der Lieferung

  • Verlorenes Paket: Bestätigt der Versanddienstleister, dass dein Paket verloren gegangen ist, drucken und versenden wir es kostenlos neu.
  • Falsche Adresse: Bitte prüfe deine Lieferadresse beim Bezahlen. Kommt ein Paket zu uns zurück, weil die Adresse falsch oder unvollständig war, können wir es erneut versenden, die neuen Versandkosten trägst dann aber du.
  • Abgelehnte oder nicht abgeholte Pakete: Kommt eine Figur zurück, weil sie nicht abgeholt wurde, können wir sie auf deine Kosten erneut versenden. Da die Figur personalisiert ist, können wir sie nicht erstatten.

7. Rückerstattungen

Rückerstattungen gehen innerhalb von 7 Tagen auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel. Wir schicken dir eine E-Mail, sobald deine Rückerstattung bearbeitet wurde. Hast du sie nach 7 Tagen noch nicht erhalten, melde dich bitte bei uns.

8. Kontakt

Fragen zu einer Bestellung, einer Vorschau oder dieser Richtlinie? Schreib Robin an contact@maquettine.com. Wir antworten in der Regel innerhalb von 2 Werktagen.

Maquettine
Jenny Tanghestraat 6, 9050 Gent, Belgien
USt-IdNr.: BE1013024646