Terugbetalingsbeleid

Elk beeldje van Maquettine wordt op bestelling gemaakt op basis van jouw foto's. We houden niets in voorraad, en elk stuk wordt speciaal voor jou geprint. Daarom werkt dit beleid een beetje anders dan bij een gewone webshop, en willen we dat de regels duidelijk zijn voor je bestelt.

1. Hoe je betaalt: nu een voorschot, de rest na je akkoord

Bij het afrekenen betaal je een voorschot van ongeveer 20% van de prijs: €35 voor Classic (7 cm), €50 voor Signature (9 cm), €75 voor Grand (12 cm) en €120 voor Monument (18 cm). Vanaf twee beeldjes in één bestelling geldt de korting van 20% zowel op het voorschot als op de rest.

De rest betaal je pas wanneer je je 3D-preview goedkeurt. We voegen die dan toe aan dezelfde bestelling en sturen je een beveiligde betaallink. Je kunt alle betaalmethoden gebruiken die bij het afrekenen worden aangeboden. Er wordt nooit iets automatisch afgeschreven: je betaalt de rest zelf, via die link, en pas na je akkoord.

2. Voor je akkoord: altijd annuleren, je voorschot volledig terug

Zolang je je 3D-preview niet hebt goedgekeurd, kun je:

• zoveel aanpassingen vragen als je wilt, gratis
• nieuwe of extra foto's uploaden
• de pose of de grootte wijzigen (we passen het voorschot of de rest daaraan aan)
• je bestelling volledig annuleren en je voorschot volledig terugkrijgen

Om te annuleren, mail je ons op contact@maquettine.com met je bestelnummer. We betalen je voorschot terug via je oorspronkelijke betaalmethode, binnen 7 dagen na je annulering. Je bank kan een paar extra dagen nodig hebben om die te verwerken.

Als we met de foto's die je bezorgd hebt geen goed resultaat kunnen maken, ook niet na aanpassingen en nieuwe foto's, dan annuleren we de bestelling en betalen we je voorschot volledig terug.

3. Na je akkoord op de preview: de rest betalen, dan printen we

Wanneer je je preview goedkeurt, ligt je ontwerp vast en moet de rest van de prijs betaald worden. We sturen je beeldje naar productie zodra de rest betaald is, en niet eerder.

Als de rest niet betaald wordt, houden we je goedgekeurde ontwerp klaar en sturen we je een herinnering per e-mail, maar we printen en verzenden niets tot er betaald is. Vanaf het moment dat je je akkoord geeft, krijg je je voorschot niet meer terug: het ontwerp is dan voor jou gemaakt en door jou goedgekeurd.

Printen kan niet ongedaan gemaakt worden, dus vanaf je akkoord kan de bestelling niet meer geannuleerd, gewijzigd of teruggestuurd worden voor een terugbetaling. Dat geldt ook als je van gedacht verandert, een andere grootte of pose kiest, of na je akkoord beslist dat je toch liever een andere foto had.

Over het Europese herroepingsrecht van 14 dagen: consumenten in de EU hebben normaal 14 dagen om af te zien van een online aankoop. Dat recht geldt niet voor goederen die volgens de specificaties van de consument gemaakt zijn of duidelijk gepersonaliseerd zijn (artikel VI.53, 3° van het Wetboek van economisch recht, ter omzetting van Richtlijn 2011/83/EU). Jouw beeldje valt onder die categorie. In de plaats daarvan bieden we je de gratis annulering voor je akkoord aan (punt 2).

Bekijk je preview dus goed voor je hem goedkeurt. We beantwoorden graag eerst je vragen of maken nog een aanpassing.

4. Wat je van je beeldje mag verwachten

Je goedgekeurde preview is de referentie voor je uiteindelijke beeldje. Een fysieke print zal op een paar punten natuurlijk een beetje verschillen van een digitale preview:

• Kleuren kunnen er in full-colour hars een beetje anders uitzien dan op je scherm, afhankelijk van de helderheid en de instellingen daarvan.
• Heel fijne details, zoals afzonderlijke snorharen of losse haartjes in de vacht, kunnen bij kleinere formaten wat vereenvoudigd worden.
• Een lichte textuur aan het oppervlak is een normaal gevolg van het printproces.

Deze normale verschillen zijn geen gebreken. Als je beeldje duidelijk verschilt van de preview die je hebt goedgekeurd, dan is dat wel een gebrek, en dan geldt punt 5.

5. Beschadigde, defecte of verkeerde artikelen

We controleren elk beeldje voor het vertrekt. Loopt er toch iets mis, dan zetten we het recht.

Neem binnen 14 dagen na levering contact met ons op als je beeldje:

• gebroken of beschadigd aankomt
• een productiefout heeft
• duidelijk niet overeenkomt met de preview die je hebt goedgekeurd
• niet de bestelling is die je geplaatst hebt

Mail naar contact@maquettine.com met:

• je bestelnummer
• duidelijke foto's van het beeldje, waarop het probleem te zien is
• foto's van de doos en de verzendverpakking

Hou de verpakking bij tot we je dossier hebben afgehandeld. In de meeste gevallen hoef je het beeldje niet terug te sturen.

Zodra we het probleem bevestigen, printen en verzenden we je beeldje gratis opnieuw. Als een nieuwe print niet mogelijk is of het probleem niet oplost, krijg je een volledige terugbetaling.

Dit alles doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten. Als consument in de EU heb je vanaf de levering recht op een wettelijke garantie van 2 jaar. Je kunt die nog altijd gebruiken als je later een gebrek opmerkt, ook na de 14 dagen hierboven.

6. Problemen met de levering

• Verloren pakket: Als de vervoerder bevestigt dat je pakket verloren is, printen en verzenden we het gratis opnieuw.
• Verkeerd adres: Controleer je verzendadres bij het afrekenen. Als een pakket bij ons terugkomt omdat het adres fout of onvolledig was, kunnen we het opnieuw verzenden, maar dan betaal jij de nieuwe verzendkosten.
• Geweigerde of niet afgehaalde pakketten: Als een beeldje terugkomt omdat het niet werd afgehaald, kunnen we het op jouw kosten opnieuw verzenden. Omdat het beeldje gepersonaliseerd is, kunnen we het niet terugbetalen.

7. Terugbetalingen

Terugbetalingen gebeuren binnen 7 dagen via je oorspronkelijke betaalmethode. We mailen je zodra je terugbetaling verwerkt is. Heb je ze na 7 dagen nog niet ontvangen, neem dan contact met ons op.

8. Contact

Vragen over een bestelling, een preview of dit beleid? Mail Robin op contact@maquettine.com. We antwoorden meestal binnen 2 werkdagen.

Maquettine
Jenny Tanghestraat 6, 9050 Gent, België
Btw: BE1013024646