Politique de remboursement

Chaque figurine Maquettine est fabriquée sur commande à partir de tes photos. Rien n'est stocké, et chaque pièce est imprimée spécialement pour toi. C'est pourquoi cette politique fonctionne un peu différemment de celle d'une boutique en ligne classique, et nous voulons que les règles soient claires avant que tu commandes.

1. Comment tu paies : un acompte maintenant, le solde après ton accord

Lors du paiement, tu règles un acompte d'environ 20 % du prix : 35 € pour Classic (7 cm), 50 € pour Signature (9 cm), 75 € pour Grand (12 cm) et 120 € pour Monument (18 cm). À partir de deux figurines dans une même commande, la remise de 20 % s'applique aussi bien à l'acompte qu'au solde.

Tu ne paies le solde qu'une fois ton aperçu 3D approuvé. Nous l'ajoutons alors à la même commande et t'envoyons un lien de paiement sécurisé. Tous les moyens de paiement proposés lors du paiement peuvent être utilisés. Rien n'est jamais prélevé automatiquement : tu paies le solde toi-même, via ce lien, et seulement après ton accord.

2. Avant ton accord : annulation possible à tout moment, acompte remboursé intégralement

Tant que tu n'as pas approuvé ton aperçu 3D, tu peux :

  • demander autant d'ajustements que tu veux, gratuitement
  • envoyer de nouvelles photos ou des photos supplémentaires
  • changer la pose ou la taille (nous adaptons l'acompte ou le solde en conséquence)
  • annuler entièrement ta commande et récupérer ton acompte en totalité

Pour annuler, écris-nous à contact@maquettine.com en indiquant ton numéro de commande. Nous remboursons ton acompte sur ton moyen de paiement d'origine dans les 7 jours suivant ton annulation. Ta banque peut avoir besoin de quelques jours supplémentaires pour le traiter.

Si nous ne parvenons pas à obtenir un bon résultat à partir des photos que tu as fournies, même après des ajustements et de nouvelles photos, nous annulons la commande et te remboursons intégralement ton acompte.

3. Après avoir approuvé ton aperçu : tu paies le solde, puis nous imprimons

Lorsque tu approuves ton aperçu, ton design est définitif et le solde du prix devient exigible. Nous lançons la production de ta figurine dès que le solde est payé, et pas avant.

Si le solde n'est pas payé, nous gardons ton design approuvé prêt et te le rappelons par e-mail, mais nous n'imprimons et n'expédions rien tant qu'il n'est pas payé. Dès le moment où tu donnes ton accord, ton acompte n'est plus remboursable : le design a été réalisé et approuvé pour toi.

L'impression est irréversible : à partir de ton accord, la commande ne peut plus être annulée, modifiée ni retournée contre remboursement. Cela vaut aussi si tu changes d'avis, si tu choisis une autre taille ou une autre pose, ou si tu décides après ton accord que tu préférerais une autre photo.

À propos du droit de rétractation de 14 jours dans l'UE : les consommateurs de l'UE disposent normalement de 14 jours pour se rétracter d'un achat en ligne. Ce droit ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés (article VI.53, 3° du Code de droit économique belge, qui transpose la directive 2011/83/UE). Ta figurine entre dans cette catégorie. Notre annulation gratuite avant ton accord (section 2) est proposée à la place.

Examine attentivement ton aperçu avant de l'approuver. Nous répondons volontiers à tes questions ou faisons d'abord un ajustement supplémentaire.

4. À quoi t'attendre pour ta figurine

Ton aperçu approuvé sert de référence pour ta figurine finale. Une impression physique diffère naturellement un peu d'un aperçu numérique sur quelques points :

  • Les couleurs peuvent paraître un peu différentes en résine couleur que sur ton écran, selon sa luminosité et ses réglages.
  • Les détails très fins, comme les moustaches une à une ou les poils individuels, peuvent être légèrement simplifiés dans les petites tailles.
  • Une légère texture de surface est un résultat normal du processus d'impression.

Ces variations normales ne sont pas des défauts. Si ta figurine diffère nettement de l'aperçu que tu as approuvé, il s'agit d'un défaut, et la section 5 s'applique.

5. Articles endommagés, défectueux ou erronés

Nous contrôlons chaque figurine avant son expédition. Si quelque chose tourne mal malgré tout, nous arrangeons les choses.

Contacte-nous dans les 14 jours suivant la livraison si ta figurine :

  • arrive cassée ou endommagée
  • présente un défaut de fabrication
  • ne correspond manifestement pas à l'aperçu que tu as approuvé
  • ne correspond pas à la commande que tu as passée

Écris à contact@maquettine.com avec :

  • ton numéro de commande
  • des photos nettes de la figurine montrant le problème
  • des photos de la boîte et de l'emballage d'expédition

Garde l'emballage jusqu'à ce que ton dossier soit réglé. Dans la plupart des cas, tu n'auras pas besoin de nous renvoyer la figurine.

Une fois le problème confirmé, nous réimprimons et réexpédions ta figurine gratuitement. Si une réimpression n'est pas possible ou ne résout pas le problème, tu es intégralement remboursé.

Rien de tout cela n'affecte tes droits légaux. En tant que consommateur dans l'UE, tu bénéficies d'une garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la livraison. Tu peux toujours y recourir si tu constates un défaut plus tard, même après les 14 jours mentionnés ci-dessus.

6. Problèmes de livraison

  • Colis perdu : si le transporteur confirme que ton colis est perdu, nous réimprimons et réexpédions sans frais.
  • Adresse incorrecte : vérifie bien ton adresse de livraison lors du paiement. Si un colis nous revient parce que l'adresse était erronée ou incomplète, nous pouvons le réexpédier, mais les nouveaux frais d'expédition sont à ta charge.
  • Colis refusés ou non retirés : si une figurine nous revient parce qu'elle n'a pas été retirée, nous pouvons la réexpédier à tes frais. La figurine étant personnalisée, nous ne pouvons pas la rembourser.

7. Remboursements

Les remboursements sont effectués sur ton moyen de paiement d'origine dans les 7 jours. Nous t'envoyons un e-mail dès que ton remboursement a été traité. Si tu ne l'as pas reçu après 7 jours, contacte-nous.

8. Contact

Des questions sur une commande, un aperçu ou cette politique ? Écris à Robin à contact@maquettine.com. Nous répondons généralement dans les 2 jours ouvrables.

Maquettine
Jenny Tanghestraat 6, 9050 Gent, Belgique
TVA : BE1013024646